Ограниченная мобильность

Перед полетом

На рейсы SmartLynx Airlines допускаются пассажиры в инвалидных колясках. За перевозку инвалидной коляски дополнительный багажный сбор не взимается. Информацию о пассажире на инвалидной коляске необходимо указать при бронировании билетов, чтобы заранее уведомить нас о необходимости оказать помощь на разных этапах путешествия.

SmartLynx Airlines перевозит все оборудование, необходимое человеку с ограниченной мобильностью для хорошего самочувствия, при условии, что пассажир сообщит о наличии такого оборудования во время бронирования билетов и мы можем подтвердить наличие места для оборудования в багажном отсеке самолета. Информация о необходимости оказать помощь пассажиру во время поездки при использовании системы бронирования передается авиалинии и сотрудникам аэропорта.

Перед полетом

SmartLynx Airlines требует предоставить информацию о необходимости особой помощи не позднее 48 часов до отправления рейса, чтобы мы могли обеспечить доступность такой помощи, если пассажиру необходима любая из следующих услуг:

  • пассажир имеет нарушения слуха или зрения и нуждается в помощи;
  • пассажир не может подниматься по лестнице;
  • пассажир не может пройти расстояние между зоной регистрации и выходом на посадку, между выходами во время транзита или от выхода до зала прибытия;
  • пассажир хочет воспользоваться инвалидной коляской или хочет, чтобы его перевезли до выхода в его собственной коляске (разрешаются только коляски с ручным приводом);
  • пассажир хочет взять с собой собственную коляску, работающую на электричестве (батареях);
  • пассажир путешествует с сертифицированным служебным животным, например, собакой-поводырем;
  • в полете пассажир нуждается в особом уходе и (или) медицинском оборудовании.

В аэропорту

Рекомендуем во время регистрации еще раз проверить указанную информацию. До начала поездки вы можете указать недостающую информацию и исправить ошибки. Багаж, включая инвалидную коляску, необходимо снабдить багажными ярлычками.

По желанию пассажира сотрудники помогут ему добраться от стойки регистрации до самолета.

Как правило, пассажир должен как можно дольше оставаться в инвалидной коляске, предпочтительно до дверей самолета, где ему будет оказана помощь или он будет поднят на лифте в самолет. Собственная коляска пассажира будет помещена в багажное отделение.

Из соображений безопасности и с учетом местонахождения лифтов или лестниц в зданиях аэропорта инвалидную коляску придется передать в багажный зал в начале путешествия. В таких случаях пассажира часто перевозят на инвалидной коляске аэропорта от зоны регистрации, а его собственную коляску на этом этапе забирают в багажный зал.

Пассажиров, нуждающихся в особой помощи, как правило, доставляют в самолет до остальных пассажиров, чтобы сотрудники могли спокойно им помочь и узнать, какая помощь им потребуется в полете, не разглашая личную информацию другим пассажирам. Поэтому мы рекомендуем заранее прибыть к выходу на посадку, не позднее времени, указанного в посадочном талоне.

В полете

Все медикаменты, которые могут потребоваться во время поездки, необходимо перевозить в ручной клади. Если пассажиру необходима помощь в приеме лекарств, пищи, посещении туалета, подъеме или общении, отличающаяся от обычной, его должен сопровождать помощник/ассистент, поскольку в таких случаях авиалиния не может предоставить помощь в полете, кроме подъема в аэропорту. Также экипаж не может хранить медикаменты пассажиров во время полета.

Мы всегда делаем все возможное, чтобы предоставить место, соответствующее пожеланиям пассажира. Однако пассажиры с ограниченной мобильностью не могут сидеть возле аварийных выходов, а также затруднять перемещение других пассажиров с их мест. Пассажирам с ограниченной мобильностью заранее предоставляется место с подлокотниками, которые поднимаются, по возможности рядом с проходом, чтобы облегчить перемещение до коляски или подъемного кресла и обратно. Если самолет полный, пассажиры с ограниченной мобильностью должны сидеть у окна, чтобы не затруднять перемещение других пассажиров с их мест.

После полета

Аэропорт отправления сообщает в пункт назначения о наличии пассажира с ограниченной мобильностью, чтобы местный персонал мог встретить пассажира и помочь ему. Пассажиры с ограниченной мобильностью выходят из самолета в последнюю очередь, когда в самолете больше места и можно спокойно оказать помощь. Сотрудники доставят пассажира в зал прибытия и передадут встречающим лицам или посадят на следующий вид транспорта (стыковочный рейс, такси или автобус).

Путешествие группой

Если одним рейсом вылетает несколько пассажиров на инвалидных колясках, нам еще важнее получить информацию заранее, чтобы иметь достаточно времени для поиска персонала, оказывающего помощь на разных этапах путешествия, а также предусмотреть достаточно места в багажном отсеке самолета для всех инвалидных колясок.

Из соображений безопасности на один рейс принимается ограниченное количество пассажиров, нуждающихся в особой помощи. При необходимости увеличить это количество следует уточнить общее число сопровождающих ассистентов, конкретный характер помощи, а также возможность перевозки всех инвалидных колясок в самолете.

SmartLynx Airlines SIA

+371 67207392 +371 67207398
info@smartlynx.aero
Mazrudas, Marupe municipality, LV-2167, Latvia

Сообщи нам

Помогите нам улучшить ваш опыт перелетов! Оставьте, пожалуйста, свой отзыв.
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Претензии

If you are not completely satisfied with your flight, please send us your claim.
ПРЕТЕНЗИИ