Ограниченные возможности

Перед полётом

На рейсах SmartLynx Airlines возможно путешествовать с инвалидными колясками без какой либо дополнительной платы. Нам необходимо знать о наличии пассажира на инвалидной коляске во время резервации, чтобы мы могли тщательно подготовиться и оказать помощь на всех этапах полёта.

SmartLynx Airlines перевезёт всё необходимое оборудование для благоприятного путешествия пассажира с ограниченными возможностями.  Информация обо всём необходимом должна быть предоставлена во время резервации путешествия, чтобы мы могли подтвердить наличие места в багажном отсеке. Информация будет передана ответственным службам аэропорта.

SmartLynx Airlines нужна информация о необходимой помощи во время путешествия не позднее  48 часов до вылета, чтобы мы могли организовать и подтвердить такую помощь.

В аэропорту

При регистрации необходимо проверить, что вся информация в регистрационной системе правильная. Отсутствующая информация может быть предоставлена, а ​​неверная информация исправлена прямо перед началом путешествия. Багаж, в том числе кресло-коляска, должны быть помечены багажными этикетками.

Персонал поможет пассажиру от регистрации до самолета, если пассажир пожелает такую ​​помощь.

Если есть такая возможность, то пассажир путешествующий на инвалидной колёске передвигается на ней до двери самолёта,  откуда ему помогут её пройти, или пронесут и поднимут на специальном оборудовании на воздушное судно. Инвалидная коляска пассажира будет уложена в багажный отсек.

 В некоторых аэропортах могут существовать другие процедуры. Может быть, что по соображениям безопасности или из-за расположения лифтов и лестниц в зданиях аэропорта, инвалидная коляска должна будет быть передана персоналу на более ранней стадии, к примеру, при регистрации. В таких случаях пассажиров пересаживают на инвалидную коляску службы наземного обслуживания в аэропорту, и собственное кресло пассажира передается в багажный отсек вместе с остальным  багажом.

Пассажиры, которым необходима специальная помощь, как правило, проходят в самолет раньше других, чтобы сотрудники могли помочь им в тишине и покое. Стюартам так же будет необходимо узнать, какую помощь эти пассажиры должны получить во время полета, что может быть очень личным вопросом. Поэтому желательно прибыть к стойке выхода на посадку заранее, но не позднее указанного времени на посадочном талоне

Во время полета

Все лекарства, требующиеся в течение всего полета, должны быть упакованы в ручной клади. Если пассажир нуждается в помощи при принятии лекарства, еды, посещения туалета, испытывает проблемы с коммуникацией, то он или она должны быть в сопровождении помощника, потому что в этих случаях авиакомпания не может предоставить помощь во время полета, за исключением помощи при подъеме на самолёт в аэропорту. Также экипаж не имеет права хранить лекарства пассажиров во время полета.

Мы стараемся всегда предоставить возможность выбора места пассажиру. Однако, пассажиры с ограниченной подвижностью не могут сидеть около аварийных выходов, а также создавать помехи движению других пассажиров. Пассажирам с ограниченными физическими возможностями заранее выделено место, которое имеет регулируемый подлокотник. Пассажир с ограниченными возможностями чаще всего располагается рядом с проходом, для более простого перемещения из коляски или специального стула. Если самолет полный, пассажиры с ограниченной подвижностью должны сидеть около окна, чтобы не мешать движению других пассажиров.

После полёта

Аэропорт вылета всегда отправляет в аэропорт прилёта сообщение, чтобы персонал смог встретить и позаботиться о пассажире с ограниченными возможностями. Пассажиров с ограничемнными возможностями выпускают из самолёта последними, чтобы было больше пространства для помощи. Персонал поможет пассажиру добраться до прилетного зала, встречающей персоны или до следующего вида транспорта (следующий полет, такси или автобус)

Путешествие группой

Когда несколько пассажиров, которые пользуются инвалидными колясками путешествуют на одном рейсе, получение предварительной информации является еще более важным, для того чтобы мы могли организовать достаточное количество персонала и времени для специальной помощи на различных этапах путешествия, и также для резервации места в багажном отделении самолета для всех колясок.

Если есть необходимость полёта большого кол-во пассажиров с ограниченными возможностями и их помощниками, то всю информацию о характере помощи , которая требуется в пути, а так же  может ли самолет принять на борт все инвалидные коляски, необходимо уточнить перед резервацией путешествия.